Международная служба доставки DHL

2 отзыва на Международная служба доставки DHL

1. 

   Оценка 1 из 5

   Nata – 28.12.2021

   Продолжение истории с ДХЛ не заставило себя долго ждать. После того как я оплатила таки пошлину и прочие таможенно-брокерские услуги (бодаться с ними сил нет, проще заплатить и забыть о них как страшный сон)
   Спустя пару дней пришло сообщение, что ДХЛ не может доставить заказ, поскольку адрес указан не верно! Ну супер! Проверила адрес в заказе, всё верно. Звоню им, оказалось, что они не доставляют по моему индексу и увезли заказ в ближайшее отделение, которое находится в другом городе, более 100 км от меня! Как вам такое?

   Ну ошиблись, всякое бывает, предложите клиенту варианты, как же мне получить свой заказ, доставьте его хотя бы в Санкт-Петербург, это существенно ближе ко мне, чем Выборг! А оператор ДХЛ говорит, нет, забирайте в Выборге или второй вариант — отправить обратно)

   На моё предложение поменять получателя, поскольку я не могу сама приехать и забрать. Ответ уже ожидаем — получателя может поменять только магазин в Великобритании) ДХЛ сделать ничего не может, даже поменять получателя в своей же системе.
   Все. Занавес.
   Столкнуться с таким отвратительным сервисом от такой дорогой и известной компании это немыслимо, особенно в наше время когда выбор перевозчиков так велик.

   Был ли полезен этот отзыв?

   Да

   Нет
2. 

   Оценка 1 из 5

   Nata – 24.12.2021

   Высокие цены на доставку, но низкий уровень отношения к клиентам. Требуют дополнительную оплату за любое движение.

   Плюсы:
   Легко дозвониться в службу поддержки, трубку берут почти сразу, никакой очереди или ожидания нет.
   На этом все.

   Комментарий:
   Столкнулась с этой службой не намеренно, можно сказать случайно. Оформила заказ в британском магазине и поскольку заказ был тяжелый 9кг, вариант доставки был только один dhl стоимостью около 100 евро. Товар важный и нужный для ребёнка (детское питание) поэтому согласилась. Сам заказ 16660 руб + доставка.
   По прибытию в Россию курьерская служба прислала смс о том что нужно предоставить паспортные данные. Не вопрос. После того как были предоставлены паспортные данные система предлагает оплатить пошлину 5 руб, 500 руб таможенный сбор, 1560 руб за брокерские услуги, 17 руб техническая обработка , итого 2082 руб !!!
   Однако посылка была оформлена на сумму менее 200 евро и в момент прибытия в Россию курс так же соответствовал беспошлинному получению посылки!! На мой вопрос сотрудникам дхл как же вы считаете? Есть ведь правила!! Они отвечают что считают не они,а программа, сделать они ничего не могут. Но с удовольствием отправят посылку обратно, если платить я не буду. Но я могу написать заявление на возврат средств, но потом, когда заплачу.

   Доказать им ничего невозможно, никакие здравые доводы о том что есть курс валюты центробанка с открытым курсом и они должны работать по нему, а не по удобному для них внутреннему курсу. И отсылки к тому что другие службы доставки иначе работают их не волнует. У дхл свои правила и свой (удобный им)курс валют.

   Благо сейчас много других вариантов доставки и больше постараюсь не допускать к своим покупкам ЖАДНУЮ ДО ДЕНЕГ И СКУПУЮ НА ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ И ЧЕСТНОСТЬ службу дхл.

   1 из 1 людей сочли это полезным. Был ли вам полезен этот отзыв?

   Да

   Нет

К сожалению, ни один отзыв не соответствует вашему текущему выбору